Refund policy

١-الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

يحق لعملائنا الكرام طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب،

شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتعرض لأي استخدام فعلي

القياس ليس استخداماً، يحق للعميل فتح التغليف وقياس الملابس للتأكد من المقاس والملاءمة التامة.

يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو توضيح رقم الطلب لتسهيل وتسريع عملية الاسترجاع

٢-مرونة في التعامل مع ملصقات المنتج (Tags)

نحن في Brandbox نتفهم أن العميل قد يقوم بنزع البطاقة الورقية بحسن نية أثناء القياس. لذلك، نقبل استرجاع المنتج حتى في حال نزع البطاقة، شريطة الالتزام بالآتي

إرفاق البطاقات المنزوعة مع المنتج (إن أمكن) ووضعها في نفس غلاف الشحن.

أن تجتاز القطعة "فحص الجودة" في مستودعاتنا للتأكد التام من عدم ارتدائها خارج غرض القياس.

نحتفظ بحق رفض الاسترجاع إذا تبين أن القطعة فقدت حالتها الأصلية كمنتج جديد قابل لإعادة البيع.

٣-متى يُعتبر المنتج "مستخدماً" أو غير قابل للإرجاع؟

لحماية جودة منتجاتنا وضمان حصول جميع عملائنا على قطع جديدة تماماً، نعتذر عن قبول استرجاع الملابس في الحالات التالية:

ظهور أي علامات تدل على الاستخدام الفعلي أو الارتداء لفترات تتجاوز مجرد القياس المعتاد.

وجود روائح عالقة بالقطعة (مثل العطور، روائح العرق، أو الدخان).

تعرض القطعة للاتساخ أو البقع أثناء القياس (مثل بقع المكياج أو مزيلات العرق).

تعرض القطعة للغسيل، الكي، أو إجراء أي تعديلات في الخياطة والمقاس.

لأسباب صحية: لا يُسمح نهائياً باسترجاع أو استبدال الملابس الداخلية، ملابس السباحة، أو الجوارب بمجرد فتح غلافها.

٤-آلية استرداد الأموال وتكاليف الشحن

ملاحظة: يتم فحص المنتجات المرتجعة فور وصولها إلى مستودعاتنا للتأكد من مطابقتها للشروط قبل إصدار المبالغ المستردة.

للمدفوعات الإلكترونية (البطاقات الائتمانية): يتم إعادة المبلغ لنفس الحساب البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفقاً لسياسات البنوك المصدرة.

لطلبات الدفع عند الاستلام: يتم تخيير العميل بين استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي لحسابه، أو إضافته كـ "رصيد مشتريات" في حسابه لدى المتجر لاستخدامه لاحقاً.

رسوم الشحن: في حالات الاسترجاع لتغيير الرأي أو لعدم مناسبة المقاس، يتحمل العميل رسوم الشحن (التوصيل والإرجاع). أما إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو وصل بالخطأ، فإن Brandbox تتحمل كافة تكاليف الشحن.